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天猫客服主管
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职位发布者信息
  • 猎头施志南
  • ID:H00273441
  • 从业年限:4年
  • 信   用:
  • 专业度:
  • 态   度:
  • 已于2016.05.30通过审核
招聘公司
  • 公司名称:某家具科技有限公司
  • 所属行业:互联网/移动互联网/电子商务、IT服务(系统/数据/维护)、...
  • 公司性质:民营
  • 公司规模:100-499人
基本信息
  • 职位类别:销售管理/支持-售前/...
  • 所属部门:电商运营部
  • 工作地点:北京
  • 发布时间: 2017-05-23
  • 汇报对象:部门经理
  • 招聘人数:1人
薪酬信息
职位描述

岗位职责:

1、负责淘宝、天猫店铺客服团队的管理、监督、指导、培训和评估工作。

2、制定公司客服服务规范、流程和制度 ,完善顾客常见问题反馈及解决流程。

3、带领客服团队完成在线间单销售业绩,负责销售目标的分解与落实。

4、做好售后客服人员退换货,退款、查件的工作组织和技能指导。

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的服务技能。

6、熟练掌握店内所有产品的信息,快速掌握产品知识,并能准确有效得向团队做好培训。

7、建立并优化公司独有的服务准则,包括售前,售中的售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。

8、店铺交流区和留言回复、评论回复的及时处理及话术规范。

9、协助参与经营推广活动的制定与执行,制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施。

任职要求:

1、大专以上,2年以上淘宝,天猫客服主管工作经验;家具行业类有限考虑。

2、熟悉淘宝、天猫的交易流程和规则,具有一定的售前营销技巧。

3、能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息,并能给团队做好产品培训工作。

4、有团队管理能力,具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力。

5、具有良好的沟通协调能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

6、能够承受一定的工作压力,良好的心里素质,反应灵敏、思维敏捷、有耐心。

其他要求
  • 工作经验:

    1 年以上
  • 学历要求:

    不限
  • 年龄:从 25 岁到 35 岁
  • 是否统招全日制:不限
专业要求:

不限

语言要求:

不限

公司介绍

某家具科技有限公司 欢迎有志者加入 某家具科技有限公司 欢迎有志者加入 某家具科技有限公司 欢迎有志者加入